HelpDesk Story
HelpDesk Story to opowieść o userach, którzy dzwonią i mejlują, bo coś się stało z komputerem lub usiłują dociec, jaka jest przyczyna awarii i ją usunąć.
Pewnego dnia dzwoni user (z angielskiego “user” - użytkownik) do HelpDesku - działu wsparcia technicznego.
Halo, tu Ala. Nie mogę drukować. Za każdym razem, jak klikam na drukarkę w Wordzie, otrzymuję komunikat: Drukarki nie znaleziono. To niemożliwe, drukarka stoi na biurku obok komputera, ja widzę ją doskonale, a komputer jej nie widzi?.
Z drobną pomocą informatyków userzy dokonują czasem zaskakujących odkryć.
User: “Nie mogę połączyć sie z internetem”
HelpDesk: “Aha, rozumiem. Jakiego systemu operacyjnego Pani używa?”
User: “Netscape.”
HelpDesk: “Nie!, jakiej wersji Windowsa Pani używa?”
User: “Uhhh…Hewlett Packard?”
HelpDesk: “Nie, proszę kliknąc prawym przyciskiem myszy na ‘Mój Komputer,’ i wybrać z menu właściwości.”
User: “Pana komputer? To jest mój komputer!”
HelpDesk: “Nie proszę Pani, Miałem na myśli małą ikonkę ‘Mój komputer’ na Pani pulpicie.”
User: “Nie widzę, żadnej ikony na moim pulpicie, ale widzę jedna na ekranie monitora”
HelpDesk: “Proszę, kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać właściwości z menu”
User: “Prawy przycisk?”
HelpDesk: “Proszę, chwileczkę poczekać” (cisza w telefonie) “AAAAAAAARGH.”
