HelpDesk Story
HelpDesk Story to opowieść o userach, którzy dzwonią i mejlują, bo coś się stało z komputerem lub usiłują dociec, jaka jest przyczyna awarii i ją usunąć.
Pewnego dnia dzwoni user (z angielskiego „user” – użytkownik) do HelpDesku – działu wsparcia technicznego.
Halo, tu Ala. Nie mogę drukować. Za każdym razem, jak klikam na drukarkę w Wordzie, otrzymuję komunikat: Drukarki nie znaleziono. To niemożliwe, drukarka stoi na biurku obok komputera, ja widzę ją doskonale, a komputer jej nie widzi?.
Z drobną pomocą informatyków userzy dokonują czasem zaskakujących odkryć.
User: „Nie mogę połączyć sie z internetem”
HelpDesk: „Aha, rozumiem. Jakiego systemu operacyjnego Pani używa?”
User: „Netscape.”
HelpDesk: „Nie!, jakiej wersji Windowsa Pani używa?”
User: „Uhhh…Hewlett Packard?”
HelpDesk: „Nie, proszę kliknąc prawym przyciskiem myszy na ‚Mój Komputer,’ i wybrać z menu właściwości.”
User: „Pana komputer? To jest mój komputer!”
HelpDesk: „Nie proszę Pani, Miałem na myśli małą ikonkę ‚Mój komputer’ na Pani pulpicie.”
User: „Nie widzę, żadnej ikony na moim pulpicie, ale widzę jedna na ekranie monitora”
HelpDesk: „Proszę, kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać właściwości z menu”
User: „Prawy przycisk?”
HelpDesk: „Proszę, chwileczkę poczekać” (cisza w telefonie) „AAAAAAAARGH.”
